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FAQ Client


1. POURQUOI CHOISIR TRANDEMPRO ?
TRANSDEMPRO est une plateforme «Made in France», basée en métropole comme tous ses partenaires et qui vous apporte son savoir-faire «à la française» pour tous vos besoins de transport ou de déménagement.
Tous les transporteurs travaillent dans le respect de la législation et de la règlementation en vigueur lorsqu'ils effectuent des transports et des déménagements en France. TRANSDEMPRO comme toute son équipe est issu du monde du transport professionnel.
Son PDG travaille dans ce domaine depuis 1989 et connaît parfaitement les rouages du transport et du déménagement de qualité.
C'est un avantage considérable pour assurer une prestation de qualité !

2. QUELS SONT LES AVANTAGES DE TRANSDEMPRO  ?
Avant tout, une qualité de service et une grande fiabilité pour répondre à tous vos besoins de transport. Notre équipe est joignable au téléphone, et tous nos collaborateurs sont issus de l’univers du transport ou du déménagement afin de vous conseiller au mieux. Nos partenaires transporteurs – déménageurs sont basés et enregistrés en France et possèdent une assurance transport de marchandise que nous vérifions soigneusement.

3. COMMENT FONCTIONNE TRANSDEMPRO ?
TRANSDEMPRO est un service de mise en relation, à travers une plate-forme numérique et permettant aux particuliers et aux professionnels de poster gratuitement une demande de devis de transport (déménagement, transport de biens volumineux, marchandises...) afin d’obtenir une ou plusieurs offres de professionnels du transport en France et à l’international.

4. LES TRANSPORTEURS INSCRITS SUR LE SITE SONT-ILS DES PROFESSIONNELS ?
Oui, TRANSDEMPRO se veut une plateforme «Made in France», avec des partenaires transporteurs – déménageurs qui sont basés et enregistrés en France, possédant une assurance marchandise valable pour la France. TRANSDEMPRO demande à tous ses partenaires de lui fournir les documents obligatoires pour effectuer un transport ou un déménagement en France avant de valider leur candidature.

5. COMMENT ETRE CERTAIN DE LA FIABILITE DES TRANSPORTEURS – DEMENAGEURS SUR TRANSDEMPRO ?
Ces transporteurs – déménageurs sont avant tout des partenaires de TRANSDEMPRO et ont été sélectionnés après avoir transmis à notre équipe l'ensemble des documents officiels indispensables à la pratique de leur métier (licence de transport, assurances, etc...).
TRANSDEMPRO met l’accent sur la qualité de service et oblige donc les transporteurs – déménageurs qui sont partenaires à accepter ses conditions générales d’utilisation avant de pouvoir proposer leurs services aux utilisateurs. Par ailleurs, tous les professionnels du transport ou du déménagement sont évalués par nos clients : l’accès à leur profil est facile et gratuit.

6. COMMENT SE DEROULE LE REGLEMENT D’UN TRANSPORT ?
C'est tout simple, le paiement se déroule en deux étapes ! La première étape correspond aux frais de mise en relation de TRANSDEMPRO (15%) et sont payables directement par carte bleue sur la plateforme TRANSDEMPRO.
La deuxième étape, le solde du transport proprement dit, s’effectue directement auprès du transporteur – déménageur, selon les moyens de paiement acceptés et qui peuvent être chèques, virements, espèces ou autres.

Prenons un exemple simple : vous avez validé une proposition de livraison à 100€.
Vous payez 15%, soit 15€, directement sur la plateforme de Transdempro puis le solde, soit 85€, auprès du transporteur une fois que la livraison a été effectuée.
Nous souhaitons être totalement transparents avec vous!

7. POURQUOI ET COMMENT RESERVER MON TRANSPORT ?
Vous avez choisi le devis d’un transporteur ou d’un déménageur répondant à vos attentes. Afin de réserver sa prestation, il suffit de régler les frais de mise en relation via notre interface de paiement sécurisée et qui représentent 15% du devis proposé directement en ligne.

8. VOTRE PLATEFORME ET LES MOYENS DE PAIEMENTS SONT-ILS ENTIEREMENT SECURISES ?
Le site web https://www.transdempro.fr est entièrement sécurisé.
Grâce à son certificat SSL, toutes vos transactions sont sécurisées sur le site.
La plateforme TRANSDEMPRO est munie de l'API du processeur de paiement STRIPE qui vous permettra de régler le transport choisi directement par Carte Bancaire, sans avoir à quitter le site TRANSDEMPRO.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le service proposé par le processeur de paiement STRIPE, merci de cliquer sur ce lien: STRIPE

9. QUI FIXE LES PRIX ?
Sur TRANSDEMPRO, le montant des devis est directement effectué par nos partenaires transporteurs - déménageurs. Ils s’entendent TTC et comprennent l’ensemble des frais engagés par les professionnels du transport et du déménagement (carburant, péage, tva 20%, frais de déplacement...)

10. QUE FAIRE SI UN TRANSPORTEUR N’HONORE PAS LA LIVRAISON ?
Le transporteur ou déménageur sélectionné est tenu de respecter ses engagements de prestation de transport ou de déménagement vis à vis de son client ou donneur d’ordre* En cas d’annulation, le transporteur - déménageur est tenu de prévenir le donneur d’ordre au moins 48 heures à l’avance, sauf cas d’urgence de dernière minute.
En cas de non-respect de ces conditions, le transporteur encourt des sanctions établies par les Conditions Générales d’Utilisation du site TRANSDEMPRO.
En cas d’annulation du fait du transporteur - déménageur, TRANSDEMPRO se mettra en relation avec son partenaire transporteur - déménageur, afin de comprendre les raisons de l’annulation.
TRANSDEMPRO effectuera ensuite une recherche auprès de ses autres partenaires, afin que la prestation puisse être prise en charge par un autre transporteur – déménageur, dans les mêmes dates et au tarif proposé par le précédent transporteur – déménageur qui aura annulé sa prestation. Si malgré tous nos efforts, TRANSDEMPRO ne parvenait pas à trouver une solution satisfaisante, le règlement effectué sur le site TRANSDEMPRO sera alors intégralement reversé au donneur d’ordre.
*Est entendu comme donneur d’ordre toute personne physique ou morale ayant eu recours aux services du site TRANSDEMPRO afin d’obtenir des devis de transport ou de déménagement.

11. QUI DOIS-JE CONTACTER EN CAS DE LITIGE LIE A LA PRESTATION DE TRANSPORT OU DE DEMENAGEMENT ?
Le rôle de TRANSDEMPRO est de mettre à disposition à travers une plateforme digitale et un site internet, un outil permettant d’obtenir des devis de transporteurs et déménageurs ayant signé une charte qualité ainsi que les conditions générales d’utilisation du site www.trandempro.fr.
Vous avez, de plus, la possibilité de consulter leur profil afin de visualiser le niveau des évaluations laissés par les autres clients TRANSDEMPRO.
Cependant, la société TRANSDEMPRO, éditrice du site www.transdempro.fr , décline toute responsabilité en cas de litige, avarie, retard ou toute autre anomalie liés à la prestation de transport : il conviendra de contacter directement le transporteur-déménageur avec qui vous avez traité afin de solutionner les éventuels problèmes liés à la prestation transport ou déménagement.

12. ET SI JE VEUX ANNULER LA PRESTATION DE TRANSPORT ?
Le donneur d’ordre ou client est tenu de respecter ses engagements vis à vis du transporteur - déménageur qu’il a sélectionné.
En cas d’annulation, et suivant les raisons évoquées, TRANSDEMPRO n'est pas tenu de rembourser la totalité des frais de réservation réglés sur www.transdempro.fr. Le solde restant dû au transporteur peut aussi faire l’objet de pénalités, en fonction des conditions évoquées au préalable avec celui-ci (notamment en cas d’engagement de frais de la part du transporteur).

13. PUIS-JE COMMUNIQUER AVEC MON TRANSPORTEUR – DEMENAGEUR ?
TRANSDEMPRO met à votre disposition un système de messagerie interne vous permettant d’échanger avec les professionnels du transport ou du déménagement, afin de pouvoir leur poser vos questions et fournir les informations complémentaires afin qu’ils puissent vous proposer les tarifs les plus adaptés à votre demande.
Tout échange de coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse...) est strictement interdit avant la finalisation de la transaction sur le site TRANSDEMPRO : c'est une garantie pour vous que la transaction se passe correctement et avec efficacité.
Vous recevrez automatiquement les coordonnées personnelles de votre transporteur après avoir validé sa prestation sur le site TRANSDEMPRO.

14. COMMENT PUIS-JE JOINDRE VOTRE SERVICE CLIENT ?
TRANSDEMPRO reste à l’écoute permanente de ses clients, aussi bien des particuliers que des professionnels.
Pour joindre TRANSDEMPRO c'est extrêmement simple :
- par téléphone au 04.34.62.00.26, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h
- par messagerie à : contact@transdempro.fr.

15. MON TRANSPORT EST-IL COUVERT PAR UNE ASSURANCE ?
Oui ! Tous nos transporteurs et déménageurs possèdent obligatoirement une assurance marchandise en France : votre transport est donc assuré et garanti !

16. J’AI RECU DES DEVIS MAIS AUCUNE PROPOSITION NE M’INTERESSE, QUE DOIS JE FAIRE ?
Dans le cas où aucune proposition ne vous conviendrait, nous vous invitons à contacter directement l’équipe TRANSDEMPRO par mail à l’adresse suivante : contact@transdempro.fr ou par téléphone au 04.34.62.00.26.
Nous nous efforcerons de répondre à votre besoin dans les meilleurs délais afin de vous trouver une ou plusieurs offres intéressantes : nous avons la chance de travailler avec un important réseau de partenaires.

17. QUELLE EST LA POSITION DE TRANSDEMPRO VIS-A-VIS DE SES PARTENAIRES TRANSPORTEURS-DEMENAGEURS ?
TRANSDEMPRO reste totalement indépendant des différents transporteurs ou déménageurs : en aucun cas, notre service ne favorise un professionnel du transport plutôt qu’un autre. C'est uniquement le client qui choisit le prestataire de son choix.
TRANSDEMPRO s’engage à ne jamais intervenir de quelque manière que ce soit dans le choix du transporteur par le client.

18. SUR QUELS TERRITOIRES ET PAYS SE DEROULENT LES TRANSPORTS ASSURES PAR TRANSDEMPRO ?
Principalement en France mais aussi dans les pays de l’Union Européenne.
Mais vous pouvez toujours déposer une annonce gratuitement pour les autres destinations, il se peut que l’un de nos partenaires effectue ce trajet spécifique.

19. QU’EST-CE QUI DIFFERENCIE TRANSDEMPRO DE SES CONCURRENTS ?
Notre connaissance de la réalité du transport et du déménagement.
Transdempro est avant une équipe de professionnels exerçant depuis de nombreuses années dans le domaine du transport.
Et parce que nous connaissons exactement vos besoins, nous avons mis en place un service client très performant qui saura vous conseiller et répondre à toutes vos questions.

Transdempro ?
C’est un vrai savoir-faire à la française !

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FAQ Transporteur


1. QUELLES SONT LES CATEGORIES DE TRANSPORTEURS QUI PEUVENT S’INSCRIRE SUR TRANSDEMPRO ?
Tous les transporteurs, quelque soit leur domaine d’activité, peuvent s'inscrire et profiter des avantages de la plateforme Transdempro.
Ils doivent être installés en France et posséder tous les documents officiels en vigueur en France pour exercer l'activité de transporteur.
Dans un avenir proche, TRANSDEMPRO va démarcher des clients professionnels et qui ont des besoins spécifiques : transport de palettes, transport en porte-voiture, transport d'animaux...aussi bien en utilitaire, qu’en poids-lourd ou semi- remorque.

2. COMMENT SE REMUNERE TRANSDEMPRO POUR ASSURER CETTE MISE EN RELATION ?
TRANDEMPRO, comme toute société déclarée, a des frais, des charges et des salaires à verser régulièrement.
TRANSDEMPRO a fait le choix d'opter pour un système extrêmement simple: 15% du coût du transport seront retenus pour couvrir ces frais de mis en relation.

Prenons un exemple simple: un client a validé votre proposition de livraison pour 100€.
Il paiera 15%, soit 15€, directement sur la plateforme de Transdempro puis le solde, soit 85€, auprès de vous une fois que la livraison a été effectuée.
Ainsi, ce montant est connu d'avance et vous n’aurez aucune surprise !

3. SUR QUELLES ZONES GEOGRAPHIQUES PUIS-JE EFFECTUER DES TRANSPORTS PAR L’INTERMEDIAIRE DE TRANSDEMPRO ?
Principalement sur le sol français et le territoire européen.

4. QUELS SONT LES TYPES DE TRANSPORTS MIS EN LIGNE SUR LA PLATEFORME ?
Nous voulons que TRANSDEMPRO soit une plateforme dédiée aux transports en tous genre et dans toutes les catégories. Pour cela, TRANSDEMPRO met en œuvre une équipe de commerciaux qui sillonnent la France afin de récupérer des clients professionnels qui ont de vrais besoins de transport, régulier ou ponctuels, dans tous les domaines.

5. COMMENT FIXER ET CALCULER VOS TARIFS ?
Vous êtes libre de fixer votre grille tarifaire. En tant que professionnel du transport ou du déménagement, vous avez déjà établi le montant de vos prestations, que ce soit par kilomètres parcourus, par cubage ou par groupage.
Nous vous conseillons d'ajuster vos prix au plus juste tout en vous y retrouvant! TRANSDEMPRO n’est surtout pas une plateforme où l’on provoque une guerre des prix : nous restons particulièrement vigilants sur les tarifs mis en ligne par nos partenaires.

TRANSDEMPRO se veut une plateforme «made in France», avec des partenaires de qualité : il n’y aura pas de transporteurs ou de déménageurs des pays de l’union européenne qui proposeront des prix cassés.
TRANSDEMPRO n’est pas une plateforme low cost et veillera à ce que tous les partenaires appliquent le juste prix.

6. EN CAS DE LITIGE AVEC UN CLIENT OU UN ANNONCEUR, TRANSDEMPRO S’OCCUPE T’IL DE LA MEDIATION ?
Oui, en cas de problème avec un client ou avec un transporteur – déménageur, TRANSDEMPRO mettra en contact les deux parties.
Son rôle se bornera à comprendre ce qui s'est réellement passé et à trouver une solution acceptable pour tous : Transdempro ne prendra aucun parti pour l’un ou de l’autre, TRANSDEMPRO a également mis en place des formules, sous forme d’abonnement, afin de protéger en cas de litige, nos partenaires transporteurs – déménageurs professionnels.

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