Charte des transporteurs





Chaque professionnel du transport (transporteur, déménageur…) souhaitant utiliser les services du site www.transdempro.fr sont tenus de respecter les conditions énoncées ci-dessous :



COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS SUR LE SITE :

Les transporteurs - déménageurs sont tenus d’utiliser un langage courtois, compréhensible et professionnel avec les clients du site.
Le site étant un lieu d’échanges entre personnes comme toute place de marché, les formules de politesse d’usage sont fortement recommandées.
Il est également demandé aux transporteurs - déménageurs de lire l’intégralité des demandes des clients et de proposer des devis en fonction de ces demandes.
Si les demandes des clients sont imprécises ou incomplètes, les transporteurs - déménageurs ont la possibilité d’échanger avec ceux-ci sur le site afin d’affiner les demandes.


COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS APRÈS VALIDATION :

Dès la validation d'un devis sur le site, les transporteurs - déménageurs sont tenus de contacter leurs clients dès la réception du mail de confirmation du transport.
Les transporteurs - déménageurs doivent tenir au courant leurs clients à l’avance de leur arrivée sur les lieux de chargement et de livraison.
Les transporteurs - déménageurs doivent avertir leurs clients en cas d’imprévu ou de retard liés au chargement ou à la livraison.


TRANSPORT / MANUTENTION :

Les transporteurs - déménageurs sont tenus d’apporter une qualité de service irréprochable à leurs clients.
Pour cela il est demandé de respecter les marchandises transportées ainsi que les conditions de transports demandées par les clients.
Les transporteurs doivent respecter les délais exprimés par les clients lors de la validation du devis.
Les transporteurs – déménageurs doivent respecter et appliquer la manutention indiquer dans l’annonce, ou la formule précisée pour un déménagement.


SÉCURITÉ DU TRANSPORT :

Il est demandé aux transporteurs - déménageurs d’assurer leur propre sécurité, celles de leurs marchandises transportées et celles des tiers.
Pour cela, chaque transporteur est tenu d’utiliser un véhicule en parfait état de fonctionnement, de respecter le code de la route et la réglementation en vigueur de chaque pays.


LUTTE CONTRE LE TRAVAIL DISSIMULÉ :

Tous les transporteurs - déménageurs sont tenus de respecter la législation de leur pays notamment en terme de lutte contre le travail dissimulé.
Pour cela, les transporteurs doivent obligatoirement fournir une facture à leurs clients pour chaque transport effectué.


DÉMARCHE ÉCO RESPONSABLE :

Les transporteurs doivent respecter l’environnement en se conformant aux normes en vigueur (limitations de vitesse, anti-pollution, vignette CRITAIR).
TRANSDEMPRO permet aux transporteurs - déménageurs d’éviter de rouler à vide, ainsi il est recommandé d’utiliser le service afin d’effectuer des transports groupés dans la mesure du possible.

Besoin d'aide ou de conseil?

N'hésitez pas à nous contacter par mail ou directement par téléphone. TRANSDEMPRO, une équipe à votre écoute.

04.34.62.00.26